Zhrnutie projektu
V Bratislave vznikla moderná poliklinika zameraná na prevenciu a well-being, ktorá čelila výzve so sociálnymi sieťami. Už po prvom mesiaci spolupráce s nami sa jej podarilo zvýšiť interakciu s príspevkami o 600 % a osloviť nové publikum. Ako sme to dosiahli? Spoločnými silami a premyslenou kreatívou, ktorá zaujala cieľovú skupinu, povzbudila diskusiu a prirodzene prezentovala zdravotnícke služby.
Východisko a cieľ
Poliklinika Váš Lekár je relatívne mladá značka na trhu, v začiatkoch našej spolupráce, pôsobila len rok a jej sociálne siete boli rovnako mladé. Instagram a Facebook mali nesúrodý obsah, príspevky sa publikovali nepravidelne a takmer vôbec nevyvolávali interakcie. Väčšina postov bola zameraná na predaj služieb, bez podpory kampaní – výsledkom bol zásah pod 10 % potenciálnej cieľovej skupiny.
Instagram profil síce rástol vďaka spoluprácam a influencerom, no chceli sme dosiahnuť udržateľný organický rast a interakciu s publikom aj bez externej podpory.
Cieľ bol jasný. V prvom rade zvýšiť povedomie o značke a jej službách, pritiahnuť nových kapitovaných pacientov do ambulancie všeobecného lekára a gynekologickej ambulancie, a podporiť predaj ročných členstiev. Súčasne sme sa zamerali aj na zlepšenie customer supportu na sociálnych sieťach – odpovede na otázky klientov do 24 hodín a prepojenie s klientským centrom.
Analýza konkurencie ukázala, že piati hlavní konkurenti v Bratislave pravidelne komunikujú a reagujú s publikom, čo zvyšuje ich dôveryhodnosť. Audit sociálnych sietí polikliniky odhalil, že obsah nevyužíva potenciál sociálnych sietí a nesprávne reflektuje záujmy cieľovej skupiny.
Stratégia
Nastavili sme nové obsahové piliere: vzdelávanie, promo a komunita, pričom hlavnou témou je stále well-being a prevencia. Počet priamych predajných príspevkov sme znížili na 20 – 30 % a namiesto obyčajného odkazovania na články sme obsah spracovávali natívne pre sociálne siete – carousel príspevky, série stories, krátke videá.
Priniesli sme aj komunitný obsah, ktorý vyvoláva diskusiu a buduje vzťah s publikom. Spolupráce s influencermi a kolaboračné príspevky sme naďalej využívali, ale nový obsah bol zameraný na ukázanie ľudskosti a dôveryhodnosti.
Videoprodukcia s lekármi predstavila tím a priniesla praktické tipy či zrozumiteľné informácie pre publikum. Tak sme vytvorili obsah, ktorý je nielen informatívny, ale aj ľahko zapamätateľný a atraktívny pre sledovateľov.
Výsledky, ktoré hovoria jasne
Pred začiatkom spolupráce boli sociálne siete relatívne tiché, miera interakcie sa pohybovala okolo 0,7 % na Facebooku a 0,3 % na Instagrame. Ale po prvom mesiaci spolupráce sa situácia dramaticky zmenila. Iinterakcia s príspevkami vzrástla až o 600 %, vďaka kombinácii atraktívnych tém a cielenej podpory obsahu.
Rast vidíme aj na webe, návštevnosť prichádzajúca zo sociálnych sietí sa každý mesiac zvyšuje a Instagram pravidelne prináša kvalitný traffic, ktorý zodpovedá reálnemu záujmu o služby polikliniky. Výsledok? Profil, ktorý už nielen komunikuje, ale aj aktívne oslovuje nové publikum a buduje dôveru.
Kľúčový insight
Premyslená obsahová stratégia a formáty prispôsobené trendom sociálnych sietí premenili stagnujúci profil na platformu, ktorá komunikuje dôveryhodne, ľudsky a zaujímavo. Vďaka edukatívnemu a komunitnému obsahu sa zvýšil nielen engagement, ale aj návštevnosť webu a povedomie o službách polikliniky.
Aj vy môžete premeniť profil vašej značky na živú komunitu. Ozvite sa nám, my vieme, ako.
